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Assistance et réclamations

Un problème de recherche, une question sur Plus, une idée ? Écrivez-nous.

Préparer un e-mail

Adresse : cohen.lionel0681@icloud.com. Votre messagerie s’ouvre et vous choisissez l’envoi. Ce site ne possède aucun formulaire serveur.

Dans l’application

Ouvrez « Assistance et signalement » depuis l’accueil ou la boutique. Choisissez Réclamation, Bug, Suggestion ou Autre, décrivez le problème et relisez le brouillon. Aucune donnée de trajet ni pièce jointe n’est collectée automatiquement.

Pour nous aider

Indiquez votre version de Carburant, votre système, les étapes pour reproduire le problème et le message affiché. Pour une station, son identifiant et la date du prix suffisent souvent. N’envoyez pas de mot de passe, coordonnées bancaires ou itinéraire personnel inutile. Ajoutez vous-même une capture si vous le souhaitez, après avoir masqué les données personnelles.

Pas de résultat ?

Vérifiez Internet, le carburant choisi, le rayon ou couloir, la fraîcheur et les filtres. Les fournisseurs peuvent être momentanément indisponibles. Les prix ou ruptures changent : le tarif à la pompe fait foi.

Achat, résiliation, remboursement

Utilisez « Restaurer mes achats » avec le compte Apple ayant acheté. Pour résilier : Abonnements Apple. Pour un remboursement : Apple Signaler un problème. L’effacement de l’app ne résilie pas l’abonnement.

Vos données

Vous pouvez effacer vos adresses et préférences, supprimer vos éléments Plus et les exporter dans l’application. Pour une demande relative aux échanges au support, écrivez à la même adresse. Voir la politique de confidentialité.